All jobs Print Apply
English

Job: Customer Service Rep Benelux (Dutch Speaking)

Active since 06-09-2017 Job category Sales - Support / Helpdesk
Location Hoofddorp Level Professional
Educational level Vocational / Diploma / As... Employment type Fixed term contract with option...
Hours 40 Salary Competitive
In het kort, ben jij als Customer Service Representative Benelux met jou servicegerichte instelling het eerste aanspreekpunt voor onze klanten (Business to Business) in de Benelux. Je zorgt ervoor dat het hele ordermanagement traject vlekkeloos verloopt en voorziet onze klanten van de juiste informatie over hun bestellingen en assisteert bij vragen over onze producten en service.

Order Management

  • Het pro actief volgen van orders en zorgdragen dat deze vlekkeloos geleverd worden.
  • Onregelmatigheden onderzoeken en dit door koppelen aan klanten (indien nodig)
  • Toezicht houden op transport rapportages
  • Het afhandelen van retouren (inclusief het regelen van de daadwerkelijke retour)
  • Het aanvragen van ‘non-inventory credit’ en factuur verzoeken.
  • Het, indien noodzakelijk, bijhouden van data in systemen van klanten (vendor portals).

Communicatie

  • Je voorziet de klant van informatie met betrekking tot onze producten en service via de telefoon en via email
  • Je voorziet zowel de klant als ons Sales team met updates over de status van bestellingen
  • Het communiceren van bestellingen die te laat zijn, geannuleerd zijn of niet compleet zijn aan de juiste personen binnen de vastgestelde termijnen
  • Het bijhouden en updaten van klanten informatie in het CRM systeem (salesforce.com)
  • Het oplossen van problemen met producten of service inclusief het informeren van de klant, het onderzoeken van de oorzaak van het probleem, het kijken naar wat de beste oplossing hiervoor is en tijdig de juist aanpassingen uitvoeren zover nodig.
  • Je bent klantgericht en kijkt wat de klant nodig heeft en spelt dit door aan het management met aanbevelingen
  • Je bereid product en service rapportages voor door middel van het verzamelen en analyseren van informatie
  • Het escaleren van problemen op een gestructureerde manier naar het Management of andere afdelingen.
  • Actief meedenken aan het verbeteren van processen
  • Samenwerken met en bijdragen aan het team door gezamenlijke resultaten te bereiken

Sales

  • Het ondersteunen van het Sales team met informatie vanuit het hoofdkantoor indien nodig

Profiel

  • Je bent heel klantgericht en hebt goede interpersoonlijke vaardigheden
  • Je bent communicatief sterk en hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Je hebt een proactieve houding en ziet problemen oplossen als een uitdaging
  • Je bent flexibel en vind het niet erg om meer verantwoordelijkheden op je te nemen wanneer dit nodig is
  • Je kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en je bent een echte multitasker
  • Je bent van nature nieuwsgierig naar hoe processen werken en hoe andere afdelingen in elkaar zitten
  • Je kan goed met deadlines en werkdruk omgaan
  • Je vindt het leuk om in een uitdagende internationale omgeving te werken

 

Wat wij bieden

Wij bieden je een interessante en veelzijdige baan in open en groeiende internationale organisatie. Je zal in een uitdagende omgeving komen te werken met leuke en enthousiaste collega’s vanuit heel Europa.

More information
This listing is a full-time job

Job category Sales - Support / Helpdesk
Industry / Industries Retail / Wholesale
Region Noord-Holland
Keywords Customer Service, Klantenservice, Nederlands, Dutch, English, Wholesale, Crocs, Hoofddorp, Amsterdam

Contact information

Name Zita Hildersom

Location

Apply